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深圳市消委会发布婚恋行业消费评价指数排行榜

作者: 领导者文学网 发布时间: 2020年09月13日 22:54:28

  央广网深圳9月9日消息(记者李强 通讯员张媛)9月9日,深圳市消委会向社会公布深圳市婚恋行业消费评价指数排行榜,旨在敦促婚恋行业经营者提升商品和服务质量,营造安全放心的消费环境。

  2019年7月1日至2020年6月30日,深圳市区消委会共收到婚恋行业消费者投诉639宗,同比下降27.47%;整体处理成功率71.49%,同比下降5.78%。消费者投诉反映的主要问题为:退费难、虚假宣传、违约金过高、提供服务与合同不符等问题。

  深圳市消委会依据2019年7月1日至2020年6月30日期间统计的消费评价指数,对深圳地区婚恋行业年投诉量3宗以上的6家经营者进行排名。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高,其消费评价指数分值则越高。

  消费评价指数排名情况如下:

  深圳市珍爱网信息技术有限公司(8.34)在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高,大大降低了消费者维权成本,体现了经营者对消费者的重视,消费者满意度高;深圳市木光科技有限公司(5.18)的“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低,但其投诉处理成功率较高,在投诉处理时效方面有很大提升空间。

  深圳我主良缘信息科技有限公司(4.933)、深圳市美缘聚合婚姻介绍服务有限公司(百合网)(4.096)、北京花千树信息科技有限公司深圳分公司(世纪佳缘)(3.95),这三家企业在“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低,未能快速响应消费者投诉诉求;深圳市缘合文化传播有限公司(3.44)的“接单速度”、“提出处理方案速度”、“和解成功”得分均为0,未能响应消费者投诉,投诉处理效率低,增加了消费者的维权成本,消费者满意度低。

  本次发布的深圳市消委会婚恋行业消费评价指数排行榜中,6家经营者全部建立投诉处理便捷通道,其中深圳市缘合文化传播有限公司(3.44)在“接单速度”、“提出处理方案速度”、“和解成功”三项得分均为0,虽已加入投诉处理便捷通道,却未能响应消费者的投诉,消费者应谨慎选择。

  消费提醒

  近日,部分婚恋交友平台频现婚恋骗局案件,消费者通过线上平台相亲交友过程中被诱导进行投资赌博活动,遭受巨大的经济损失,消费者的合法权益严重受损且维权困难,在此,深圳市消委会发出婚恋行业消费提醒:

  (一)理性消费。签订婚恋服务合同时,消费者须明确条款中的收费标准、服务项目、违约责任,避免不公平不合理条款。

  (二)提防陷阱。与相亲对象线上聊天时,见到“缴纳费用”“转账”“内部投资渠道”“高回报收益”等字眼时须提高警惕,切勿掉入欺诈陷阱。

  (三)小心谨慎。提高防范意识,切勿轻易向对方泄露个人信息,工作地点与家庭住址,初次见面时,应选择公共场所,并邀请家人、朋友陪同。

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