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珍爱网线下“营销套路”惊人一致 投诉量居行业之最

作者: 领导者文学网 发布时间: 2019年10月07日 10:06:01

驱动中国2019年4月18日消息  在婚恋市场深耕十余年的“珍爱网”,投诉量位列婚恋交友行业第一。其中,骗婚、恶意营销、霸王条款等成为珍爱网被投诉的主要问题,此外,珍爱网提供会员虚假信息,诱导客户消费的问题也位列投诉榜单前列。

据狐财经联合21CN聚投诉发布的报告显示,截至2019年3月14日,21CN聚投诉共受理全国消费者关于珍爱网的有效投诉共计2997件,投诉量位列婚恋交友行业第一;2019年投诉量比2019年增长85%。

线下“套路营销”惊人一致

4月17日,有网友在新浪黑猫投诉平台发帖称,4月14日,在珍爱网线下门店遇到销售怂恿分期的情况。3到4个小时不断轰炸,换人游说……最终签下了6800元的VIP会员服务合同。

据当事人描述,返程路上清醒后跟后台打电话申请退款,门店王姓主管表示可以退,但让当事人先免费体检一次,当事人拒绝。当事人表示,去门店之前曾反复确认此服务是否需要开通会员、是否需要收费,对方很肯定地说是免费的。但到了门店与工作人员交流之后却发现并非如此。

“她在一个草稿纸上写了两个套餐价格(18800和28800)我当时觉得价格太贵了,我就一直说要考虑一下,我没有钱,她就不停换人同我游说,怂恿我分期,然后请总监帮我申请6800的活动。”

“小小密封空间加我三个人,我站起来要离开她们也站起来包着我。签完字才知道是VIP会员服务合同,在场的工作老师都没有人提醒我看合同。”

笔者在黑猫投诉查看珍爱网投诉量达到106条。在最新投诉板块可以看到“霸王条款”、“诱导消费”、“虚假宣传”等字眼高频出现。

4月17日,还有一位消费者发起投诉称:“珍爱网诱骗顾客前往门店后诱导消费并签署不透明合约,投诉要求退回全额费用含利息合共人民币20719.5元”。

该消费者提到几个关键信息与上述案例的“营销套路”如出一辙:首先销售助理诱骗顾客前往门店,其次带顾客到封闭房间进行洗脑;最后诱导非自愿消费的顾客进行分期消费并签署合同。

该消费者透露:“在签约成功后,老师当即表示手头上有一个自己一直服务的、非常合适我的异性要介绍给我。然而这个自己一直在服务的人,描述他条件的时候是一直看着手机念出来的。其一更表示各种原因并无对方相片,其二也没有进一步核实本人资料是否真实。从而能了解,所有描述的如每个会员都有专业团队服务并建档,和保证会员资料真实正确的承诺是不可信的。”

“珍爱网”投诉群体相似的遭遇

    (投诉门店地址:上海市浦东新区浦东南路1118号鄂尔多斯国际大厦12楼)

(投诉门店地址:泉州万达珍爱网线下店)

(投诉门店地址:合肥珍爱网线下门店)

会员信息审核不严 安全隐患犹存

除了散布在全国各地门店惊人一致的“套路营销“外,珍爱网对于用户信息审核仍存漏洞。此前#西安爆料#西安女孩在珍爱网办理了线下会员,会员费7800元。

随后该女士认识了一名“合适”的男子,对方自称36岁,家住西安绿地世纪城。两人一直靠微信联系。没多久,对方以“生意周转”为名,先后借走16万元。之后男子失联了。警方发现,对方身份信息与线上的这位男会员不一致。

针对此事,珍爱网表示,线上线上交友确实存在风险,此外,珍爱网退还了7800元会员费。

不过针对信息审核问题,各大婚恋网站也是有“苦”难言,作为互联网平台企业,无法及时获取相关政府部门所掌握的权威信息,婚姻状况、家庭情况等成为用户的一面之词,平台无权线下调查用户填报的个人信息,以致出现各类欺瞒现象或违法犯罪的发生。因此扫除信息审核障碍需要各方协同努力,显然离信息精准规范化还有一段距离。

珍爱网“吃相难看”折射行业困境

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