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珍爱网被指“无爱“ “直营相亲模式“能兑现业

作者: 领导者文学网 发布时间: 2019年10月07日 09:33:12

  欺骗性营销、强制消费、退款难、会员虚假信息泛滥……近年来,有关网恋网站的投诉逐年攀升,乱象丛生的婚恋市场正在失去客户群体的信任。其中,以投诉量来讲,深圳市珍爱网信息技术有限公司(下称“珍爱网”)尤为严重,聚投诉平台数据显示,截至4月15日珍爱网投诉量高居行业第一,投诉数量比第二名高出5倍之多。

  针对业务屡遭诟病、经营数据讳莫如深等问题,4月17日,《华夏时报》记者把问题发至珍爱网预留媒体采访邮箱,并多次通过电话联系珍爱网,但截至发稿均未收到相关回复。

  一位婚恋市场人士向《华夏时报》记者表示,通过重视客户体验,希望招揽“回头客”,增加品牌黏性几乎是所有C端客户的企业的共性,但是珍爱网这种企业有些不同,一般来讲,相亲结婚后有较少的重复客户,这也让企业有了‘一锤子买卖’的想法。

  网上相亲被套路

  今年“315”国际消费者权益日期间,聚投诉珍爱网在2019年被投诉1675件,成为业内投诉数量排名第一的企业,相当于排名第二的世纪佳缘投诉量的5倍,且总量超过同业前十企业的总和。投诉内容集中在对女客户进行欺骗性营销、强制消费,并且退款难等。

  据《华夏时报》记者统计,“315”过后一个月内,聚投诉平台上对珍爱网的新增投诉近200件,超过2019年月均投诉数量。《华夏时报》记者从深圳市消委会了解到,今年第一季度深圳全市的消费投诉中,互联网及通讯行业为投诉最多的前三行业;其中,珍爱网占深圳婚恋平台类别投诉总量的74%。

  珍爱网的付费用户张可女士向《华夏时报》记者讲述了她的经历。起初她没有注册珍爱网ID,却被获取了个人信息,进行短信和电话营销,称有优秀的男士约见。她来到位于深圳车公庙的门店后,并没见到男士,却被两三个红娘轮番劝说,展示男会员的照片和信息,推销付费服务。在长达3个小时的车轮战后,张可签订了为期半年的会员服务,价格2.8万元,合同承诺半年内推荐8位男士会面。

  “随后的半年中,红娘只推荐了4位男士,条件与我的要求相去甚远。中途红娘离职,服务不了了之。”张可表示。

  从消费者投诉内容来看,张可的经历不是个例。2019年至今,珍爱网的女性用户在线下门店被红娘“围攻”,有人被疲劳营销长达五六个小时,甚至要求分期付款来购买会员服务。已经有用户建了相亲网站维权群,进行集体维权。

  张可在合同内服务无法履约后,自行在珍爱网上寻找合适的男士,没想到遭遇骗局。有一个自称在香港上市公司担任高管的男性与张可线上交流,比较契合。该男士称自己的公司有个千载难逢的投资机会,希望一起来投资。张可在网上转账数万元后,约对方见面。可是当她来到对方说的住址时,发现连门牌号都是假的,对方也在网上消失。她向珍爱网投诉,珍爱网的工作人员却说,会员自行在网上联系,未经工作人员把关,无法保证信息属实,无法监管和负责。她只好自认倒霉。

  《华夏时报》记者向法律业内人士了解,根据今年正式实施的《电子商务法》,电子商务平台经营者应当采取必要措施防范网络违法犯罪活动。尽管珍爱网主要通过线下门店来实现签约,但是网站也有购买会员的收费入口,也属于电子商务平台。根据《电子商务法》的要求,婚介网有责任对平台上的信息进行审核。

  “雷声大雨点小”的收购案

  2019年以来,正值互联网行业风口期。2019年-2019年全国结婚登记人口保持在1200-1300万对,这也是婚介网站的黄金时期,2019年,世纪佳缘成功登陆纳斯达克,让网络婚恋平台一时间备受关注。珍爱网早在2019年就已完成VIE的搭建,也时时传出计划上市的消息。

  2019年2月15日,A股上市企业德奥通航宣布以发行股份的方式购买珍爱网100%股权,迅速引起关注。当年8月,交易方式变为拟以支付现金的方式认购珍爱网51%的股权。

  到了11月,事件发生了重大转折。德奥通航称,因为珍爱网选择境外私募基金出售,德奥通航正式终止此次重组。同月,注册地在香港的PAG太盟投资集团宣布完成对珍爱网的绝对控股权收购,太盟投资的合伙人及中国区主席肖遂宁担任珍爱网的新任董事长。珍爱网这次长达9个月的股权交易,以弃德奥、投入太盟怀抱告终。

  虽然太盟与珍爱网双方都未公布此次收购的具体金额,但是从之前德奥通航公布拟募资14亿元收购珍爱网51%的股权推断,珍爱网估值27.5亿元。

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